Политика доставки

Последнее обновление: Сентябрь 2026

Независимый дистрибьютор Altera программируемой логики: FPGA, CPLD, SoC FPGA и конфигурационных устройств. Мы отправляем по всему миру из Гонконга. Эта страница описывает методы, которые мы используем, как долго занимает отправка, время транспортировки, которое вы можете разумно ожидать, и что происходит, когда что-то идет не так в пути. Ее следует читать вместе с нашим Политика возврата и возврата и наш Условия и положения.

1. Способы доставки

Мы отправляем по трем режимам, выбранным в зависимости от размера отправления, назначения и срочности, указанной на заказе.

• Экспресс-курьер: услуга door-to-door для посылок, с перевозчиками, которые мы используем, указанными в авианакладной как DHL, FedEx, UPS или TNT.
• Воздушная перевозка: для более крупных или тяжелых отправлений, которые лучше перевозить как груз, чем как посылки, собираются в аэропорту назначения или доставляются по адресу на заказе.
• Морская перевозка: для объемных, не срочных отправлений, где приемлема более длительная доставка, а более низкая стоимость является решающим фактором.

Режим подтверждается в котировке, чтобы вы знали до подтверждения, на каком сервисе будет доставлен заказ.

2. Время обработки заказа

Складские позиции обычно покидают полку в течение двух рабочих дней после зачисления платежа. Эта цифра включает подбор, инспекцию и упаковку, и она отсчитывается с момента зачисления платежа, а не с момента размещения заказа.

Брокерские или на заказ позиции не хранятся на полках и требуют больше времени. Время выполнения этих позиций подтверждается в квитанции, и если оно меняется, мы сообщаем вам до отгрузки, а не после.

Заказы, полученные вне наших рабочих часов, считаются полученными на следующий рабочий день. Если линию нельзя поставить в течение времени, указанного в котировке, мы свяжемся с вами, чтобы договориться об альтернативе или освободить линию из заказа.

3. Указательные сроки доставки

Время транзита отсчитывается с момента передачи груза перевозчику, а не с момента размещения заказа. Диапазоны ниже указывают рабочие дни и не включают выходные и праздничные дни на обоих концах маршрута.

Назначение	Экспресс-курьер	Воздушная перевозка
Азиатско-Тихоокеанский регион	1-3 рабочих дня	2-5 рабочих дня
Северная Америка	2-4 рабочих дня	4-7 рабочих дней
Европа	2-4 рабочих дня	4-7 рабочих дней
Ближний Восток и Африка	3-6 рабочих дней	5-9 рабочих дней
Южная Америка	4-7 рабочих дней	6-11 рабочих дней

Эти диапазоны типичны, а не гарантированы. Это время, которое мы видим в большинстве партий по каждому маршруту, и они даны, чтобы вы могли планировать, а не как обязательство доставить в определенный день. Таможенный досмотр, документальные запросы, погода и задержки перевозчика могут добавить время к отправке, и ни одно из них не находится под нашим контролем.

4. Стоимость доставки

Цены на товары указаны за вывозом (ex-works), если иное не согласовано с вами в письменной форме. Где согласовано, котировка указывает термин и пункт назначения, к которому он применяется.

Фрахт и страховка указываются отдельно и зависят от веса и размеров упакованной партии, выбранного режима и пункта назначения. Упаковка, необходимая для защиты влагочувствительной или тонкоразмерной детали, включена в элемент обработки фрахтовой платы, а не выставляется отдельно.

Где вы указываете свой аккаунт перевозчика, фрахт оплачивается напрямую с этого аккаунта, и мы показываем ссылку на сбор в подтверждении отправки.

5. Отслеживание и уведомления

Как только груз передается перевозчику, мы отправляем подтверждение отправки на адрес электронной почты в заказе. В нем указаны название перевозчика, авианакладная или номер отслеживания, количество посылок и общий вес.

События отслеживания после этого фиксируются перевозчиком на его странице отслеживания. Если груз передается второму перевозчику на последнем этапе, номер отслеживания может измениться в пути; если это произойдет, мы передадим вам новый референс.

Сообщите нам, если трекинг не двигался необычно долгое время. Мы поднимем этот вопрос с перевозчиком и, если товары принадлежат нам до доставки, будем иметь дело с перевозчиком напрямую.

6. Таможня, пошлины и налоги

Ввозная пошлина и местные налоги обычно оплачиваются получающей стороной. Они не включены в цену товаров или в стоимость фрахта, если не согласовано в письменной форме условие поставки DDP, которое явно их покрывает.

Каждый груз сопровождается коммерческим счетом-фактурой, в котором указана стоимость и страна происхождения каждой позиции. Мы не занижаем стоимость и не описываем товары неточно, и просим вас не делать этого.

Если таможенный орган запрашивает дополнительную информацию, мы предоставим то, что у нас есть. Любые расходы на хранение или инспекцию, вызванные таможней, перевозчиком или агентом назначения, поскольку партия удерживается, несет ответственность получающая сторона.

7. Упаковка

Полупроводниковые устройства упакованы для защиты детали, а не только картона. Стандартная практика для наших партий:

• устройство в ESD-мешке или ESD-лотке, в жесткой внешней картонной коробке;
• упаковка с барьером от влаги, с индикатором влажности, где это требуется по сроку службы устройства;
• Лотковая упаковка с разделителями для BGA и тонкопрофильных деталей, чтобы не подвергать выводы и шарики припоя нагрузке в пути.

Документация, сопровождающая груз, — это коммерческий счёт-фактура, упаковочный лист, сертификат соответствия и примечания о стране происхождения, где это требуется для пункта назначения.

8. Ограничения на доставку

Мы отправляем по деловым адресам и по пункту назначения, указанному в заказе. После отправки мы не меняем адрес, и мы не можем перенаправить партию, которая уже была передана перевозчику.

Некоторые пункты назначения и некоторые классы устройств подлежат экспортному контролю или ограничениям перевозчика на перемещение товаров. Если строку нельзя отправить на пункт назначения по заказу, мы сообщим вам перед отправкой и предложим либо альтернативный пункт назначения, либо удалим строку.

Если страна находится под торговой мерой, которая препятствует нашей поставке, мы не можем выполнить заказ, и любой платеж, уже полученный по этой позиции, возвращается.

9. Проблемы с доставкой

Пожалуйста, сообщите о проблеме с доставкой в течение 14 дней доставки. После этого периода мы, возможно, не сможем предъявить претензию перевозчику от вашего имени.

9.1 Потерянные или поврежденные отправки

Груз считается утерянным там, где собственная запись перевозчика показывает отсутствие доставки и перевозчик закрыл свою трассировку. Где товары были на нашем риске до доставки, мы подаем претензию, и мы либо заменим товары, либо зачтем их, как только перевозчик подтвердит утерю. Где товары были на вашем риске с момента отправки, мы предоставим вам все, что у нас есть для претензии, и поможем с ней.

Повреждение должно быть сообщено немедленно, как только оно будет замечено. Сохраните коробку, упаковочные материалы и устройство в том состоянии, в котором они прибыли, и сделайте фотографии до того, как что-либо будет перемещено или распаковано дальше. Перевозчик обычно откажет в претензии по повреждению, если упаковка была выброшена.

9.2 Неверный адрес

Пожалуйста, проверьте адрес доставки в подтверждении заказа перед отправкой. Если адрес неверный, сообщите нам немедленно; мы можем исправить его до момента сдачи. Как только груз находится у перевозчика, исправление может быть невозможно, и любые расходы, которые несет перевозчик за переадресацию или возврат, передаются на нас.

9.3 Задержки

Если груз задерживается на таможне или удерживается перевозчиком, мы отслеживаем этот вопрос с перевозчиком и информируем вас о полученной информации. Задержка в пути сама по себе не даёт ни одной из сторон права отменить заказ, но если задержка, вероятно, будет существенной, мы обсудим варианты с вами, а не оставим заказ открытым на неопределённый срок.

10. Отклонённые или не доставленные партии

Груз, отклонённый в пункте назначения или не доставленный из-за отсутствия получателя по истечении срока хранения перевозчика, возвращается нам. Обратная доставка, а также любая пошлина или складские сборы в любом направлении относятся на счёт получателя и могут быть вычтены из любого возмещения.

Если вы хотите повторно отправить возвращённый груз, мы пересчитаем стоимость доставки на исправленный адрес. Если груз возвращён из-за нашей ошибки, мы несём расходы по возврату и повторной отправке.

11. Свяжитесь с нами

Вопросы о поставке, ссылке на отслеживание или проблеме с доставкой:

• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +852 63075844
• Почта: Комната 5, 28 этаж, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mongkok, Kowloon, 999077, HongKong
• Бизнес-часы: Понедельник - Пятница, 09:00-18:00 HKT