Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: Сентябрь 2026

Мы поставляем предприятиям ПЛИС Altera FPGA, CPLD, SoC FPGA и конфигурационные устройства. Поскольку большинство отправляемых нами изделий чувствительны к влаге или программированию, возврат должен осуществляться контролируемым способом. В настоящей Политике указаны срок сообщения, этап авторизации, что мы можем и не можем принять обратно, а также порядок выставления кредита или замены. Её следует читать вместе с нашей Политика доставки и наш Условия и положения.

1. Общая политика возврата

Каждый возврат начинается с разговора. Расскажите, что прибыло и что вы ожидали, и мы подтвердим, подходят ли товары, прежде чем что-либо будет отправлено обратно.

1.1 Право на возврат

Чтобы возврат был принят, он должен соответствовать всем следующим условиям:

• несоответствие было сообщено нам в течение 14 дней с даты доставки;
• номер разрешения на возврат выдан нашими менеджерами до отправки товаров обратно;
• детали не использовались, не были установлены и не подвергались пайке, программированию или перемотке;
• детали возвращаются в их оригинальной, невскрытой ESD-упаковке с оригинальной маркировкой, где она ещё сохранилась;
• номер разрешения на возврат написан снаружи транспортной коробки.

14-дневный срок начинается с даты доставки, указанной перевозчиком, а не с даты, когда товары распакованы на вашей линии.

1.2 Товары, которые мы не можем принять

Некоторые товары не могут быть возвращены в любом случае, поскольку как только они покидают контролируемую упаковку, у нас нет способа установить их историю:

• детали, которые были припаяны, переплавлены, установлены в сокет или иным образом установлены;
• детали, которые были запрограммированы, прошиты или на которые были записаны данные конфигурации;
• детали, которые были перемотаны, перепакетованы или перенесены из исходной упаковки;
• детали, поврежденные при обработке, хранении вне указанных условий или неправильной практике по ESD;
• отрезки, частичные катушки и товары, заказанные по спецификации клиента или по невыполнимому обязательству;
• товары, возвращенные без номера разрешения на возврат.

Неавторизованные возвраты отклоняются на пункте получения и отправляются обратно за счет отправителя.

1.3 Возвратное окно

Сообщите о расхождении в течение 14 дней после доставки. После выдачи разрешения на возврат товары должны быть доставлены нам в течение 21 дня с даты выдачи. После этого авторизация теряет силу и требуется запросить новую.

2. Как начать возврат

Процесс состоит из четырех этапов. Не отправляйте ничего, пока второй этап не будет завершен.

Шаг 1: Свяжитесь с отделом

Напишите нам [email protected] Или позвоните по +852 63075844 с указанием номера заказа, номера детали производителя, количества затронутых и краткого описания проблемы. Фотографии упаковки, этикетки катушки и самих деталей помогают нам двигаться быстрее, особенно когда виден ущерб.

Шаг 2: Возврат авторизации

Мы проверяем отчет и, если товар подходит, выдаем номер авторизации на возврат вместе с адресом для возврата и любыми инструкциями по упаковке, специфичными для этой части. Номер действителен в течение 21 дня. Товары, отправленные без него, не могут быть прослежены до вашего случая и будут отклонены.

Шаг 3: Отправьте товар обратно

Упакуйте части так, как они были получены, в оригинальную упаковку ESD, внутри жесткого внешнего картона с видимым номером авторизации на возврат снаружи. Используйте отслеживаемую услугу и сохраните ссылку на отслеживание. Если мы не договорились об ином в письменной форме, возвратная доставка организуется клиентом.

Шаг 4: Осмотр и обработка

При поступлении товары проверяются в соответствии с оригинальными записями о отгрузке: количество, маркировка деталей, состояние упаковки и причина, указанная в отчете. Мы стремимся завершить инспекцию и подтвердить результат в течение пяти рабочих дней после получения. Если товары не соответствуют описанному состоянию, мы сообщим вам, что мы обнаружили, прежде чем закрыть дело.

3. Возвраты

3.1 Когда применим возврат

Возврат или кредит выдаются там, где товары были поставлены ошибочно, прибыли поврежденными или не соответствуют номеру детали и количеству на подтверждении заказа. Если вина на нашей стороне, вы можете выбрать между заменой из наличия и полным кредитом. Если возврат по измене решения на правильно поставленных товарах, мы принимаем его по своему усмотрению, с учетом платы за хранение и возвратных расходов за ваш счет.

3.2 Как рассчитывается сумма

Если вина на нашей стороне, кредит покрывает полную сумму по счету за затронутые части. Фрахт, который мы организовали для исходной отправки, также зачисляется. Если возврат по измене решения, кредит - это стоимость частей по счету минус плата за хранение; исходный фрахт не зачисляется, и стоимость возврата товаров нам лежит на клиенте.

3.3 Метод и тайминг

Кредиты выдаются по исходному платежному маршруту, где это практично, или как кредитное уведомление, где это не так. Мы обрабатываем кредит после закрытия инспекции и подтверждения результата. Банковские и расчетные сроки на стороне получения находятся вне нашего контроля. Ничто в этом разделе не затрагивает какие-либо юридические права, которые могут быть у вас.

4. Обмены и замены

Если вы предпочитаете замену и деталь есть на складе, мы резервируем её сразу после выдачи разрешения на возврат и отправляем после получения и проверки оригиналов. Если детали у нас нет, мы сообщим реалистичный срок поставки или выставим кредит, если вы предпочтёте закупить в другом месте. Замены отправляются на тех же коммерческих условиях, что и исходный заказ.

5. Гарантийные претензии

5.1 Гарантия производителя

На детали распространяется гарантия их производителя. Мы не добавляем собственную отдельную гарантию и не сокращаем то, что предоставляет производитель. Наша роль — передать вам покрытие производителя и обработать претензию от вашего имени.

5.2 Составление претензии

Обратитесь в службу поддержки с указанием номера заказа, номера детали, кода даты или партии, где он виден, и описанием сбоя, включая то, как и где деталь использовалась. Мы открываем претензию у производителя, отслеживаем ее по их процессу и возвращаемся к вам с результатом. Если производитель требует возврата деталей для анализа, мы организуем отправку и расскажем, что анализ должен охватывать.

5.3 Что не входит в гарантию

Гарантия производителя не распространяется на отказы, вызванные использованием вне опубликованных условий datasheet, повреждениями при сборке или перепайке, повреждениями от неправильной обработки ESD или хранения, деталями, используемыми в дизайне, для которого они не были указаны, или деталями, которые были изменены, перемаркированы или перепрограммированы после поставки.

6. Поврежденные или утерянные отправления

6.1 Повреждено при получении

Если коробка прибывает явно поврежденной, отметьте это в записи о доставке перевозчика перед подписью и сделайте фото коробки и ее содержимого. Сообщите нам в течение 14-дневного окна, чтобы мы могли поднять этот вопрос с перевозчиком, пока доказательства свежие. Не устанавливайте детали из поврежденной коробки. Делая это, вы удаляете их из процесса возврата.

6.2 Потерян в пути

Если отслеживание перестает двигаться или отправление записано как доставленное, но ничего не прибыло, сообщите нам как только заметите. Мы открываем отслеживание с перевозчиком, и если товар невозможно найти, мы заменяем его из наличия или выдаем кредит, в зависимости от результата расследования перевозчиком и от условий доставки, указанных в заказе.

7. Отмены

7.1 До отправки

Вы можете отменить заказ в любое время до его отправки бесплатно. Сообщите нам по электронной почте или телефону, и мы подтвердим отмену в письменном виде. Заказы, которые уже были отобраны и упакованы, но ещё не переданы перевозчику, также отменяются бесплатно.

7.2 После отправки

После того как товары находятся в пути, заказ отменить нельзя. Вместо этого применяется процесс возврата в разделах 1–3, включая требования к упаковке и срок сообщения, отсчитываемый от доставки. Если деталь заказана в рамках не подлежащего отмене обязательства перед производителем, мы сообщим об этом при заказе, и отмена может быть невозможна.

8. Споры

Если вы не согласны с результатами проверки или гарантийного решения, сообщите нам в письменном виде с обоснованием несогласия. Мы рассмотрим случай с человеком, который его вёл, и ответим нашей позицией. Если несогласие касается анализа производителя, мы поделимся тем, что предоставил нам производитель, и передадим ваш ответ ему. Мы предпочтём решить реальное разногласие напрямую, чем оставлять его открытым.

9. Свяжитесь с нами

Возвраты, авторизации и претензии по гарантии обрабатываются одной службой. Используйте один из маршрутов ниже и укажите номер вашего заказа.

• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +852 63075844
• Почта: Комната 5, 28 этаж, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mongkok, Kowloon, 999077, HongKong
• Бизнес-часы: Понедельник - Пятница, 09:00-18:00 HKT